Политика возврата средств
Условия покупки товаров в интернет-магазине www.mebeluguru.lv:
1. Основные правила
1.1. Настоящие Условия купли-продажи (далее - "Условия") являются принятым Покупателем (после ознакомления с Условиями и установки флажка "Я ознакомился и согласен с Условиями интернет-магазина и Политикой конфиденциальности") Покупателем и Продавцом MB Guru Baldai (далее - "Стороны"). ) обязательный юридический документ, устанавливающий права и обязанности Сторон, условия покупки и оплаты товаров, порядок доставки и возврата товаров, ответственность Сторон и другие положения, связанные с покупкой и продажей товаров в Интернет-магазине mebeluguru.lv.
1.2. Продавец оставляет за собой право в любое время изменять, дополнять и/или изменять Условия в соответствии с требованиями законодательства. Обо всех будущих изменениях, поправках или дополнениях Покупатель будет уведомлен при входе на сайт mebeluguru.lv, а при первой покупке товара после вступления в силу новых Условий Вам будет предложено подтвердить свое согласие с измененными Условиями.
1.3. Покупать в интернет-магазине "mebeluguru.lv" имеют право только следующие лица:
1.3.1. Дееспособные физические лица, достигшие совершеннолетия, т.е. лица, чья дееспособность не была ограничена судом;
1.3.2. юридические лица;
1.3.3. уполномоченный представитель всех вышеперечисленных лиц.
1.4. Принимая Условия, Покупатель подтверждает, что он имеет право приобретать товары в Интернет-магазине "mebeluguru.lv".
2. Защита персональных данных
2.1. При покупке товара Покупатель обязан предоставить корректные данные: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, адрес для надлежащего исполнения заказа. Покупатель несет ответственность за предоставление корректной информации.
2.2. Вся информация, относящаяся к персональным данным, введенным при регистрации на сайте "mebeluguru.lv ", подпадает под действие Политики защиты персональных данных Продавца. Персональные данные не будут передаваться третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Латвийской Республики.
2.3. Давая согласие на обработку своих персональных данных с целью продажи товаров и услуг в Интернет-магазине Продавца, Покупатель также дает согласие на отправку информационных сообщений по указанным им контактам (адрес электронной почты и/или номер телефона), необходимых для выполнения заказа товара.
3. Момент заключения договора дистанционной торговли
3.1. Онлайн-заказ товара и дистанционный договор между Покупателем и Продавцом считаются заключенными с момента, когда Покупатель, выбрав приобретаемый товар (товары) и сформировав корзину, нажимает на ссылку "Завершить заказ", ставит галочку/отмечая галочкой утверждение "Я ознакомился и согласен с Условиями интернет-магазина и Политикой конфиденциальности" и получает подтверждение о принятии заказа от Продавца по телефону или электронной почте. Оформление и подтверждение заказа считается признанием настоящих Условий и согласием на использование персональных данных Покупателя в целях обработки заказа.
3.2. Дистанционный договор между Покупателем и Продавцом, когда покупка осуществляется не через Интернет, а по телефону, электронной почте или иным дистанционным способом, считается заключенным и вступает в силу с момента подтверждения Покупателем факта покупки товара и согласия оплатить его стоимость, получения подтверждения от Продавца о принятии заказа и оплаты Покупателем счета, полученного по электронной почте. Завершение оплаты считается принятием Покупателем Условий работы магазина.
4. Права покупателя
4.1. Покупатель приобретает товар в Интернет-магазине "mebeluguru.lv" в соответствии с настоящими Условиями и законодательством Латвийской Республики.
4.2. Покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином mebeluguru.lv, письменно уведомив об этом Продавца (по электронной почте, указав возвращаемый товар и номер заказа) не позднее чем в течение 14 дн. со дня доставки товара.
4.3. Право Покупателя на отказ от договора купли-продажи товара определяется в соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики (PTAL) и Правилами Кабинета Министров Латвийской Республики № 255 "О дистанционном договоре" (Правила КМ № 255)
4.4. Покупатель может воспользоваться правом отказаться от договора купли-продажи только в том случае, если товар не имеет повреждений или существенных изменений внешнего вида, не был в употреблении, является комплектным, не подвергался сборке или попытке сборки и остается в оригинальной, аккуратной упаковке.
4.5. Покупатель не вправе воспользоваться правом на отказ от Договора и возврат заказанных и/или изготовленных или произведенных по индивидуальному заказу Покупателя, по специальным инструкциям Покупателя или явно с учетом индивидуальных потребностей Покупателя товаров, которые не были ранее изготовлены, и прочее в соответствии с законодательством. Если заказанный товар изготовлен в соответствии с потребностями и условиями Клиента, то такой товар возврату не подлежит.
5. Обязательства покупателя
5.1. Покупатель обязан оплатить товар и принять его в соответствии с настоящими правилами.
5.2. Зарегистрированный Покупатель обязуется не передавать свои регистрационные данные третьим лицам. В случае утраты регистрационных данных Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу, используя средства связи, указанные в разделе "Контакты".
5.3. Если данные, указанные Покупателем в форме заказа, изменяются, Покупатель обязан немедленно обновить их и сообщить об этом Продавцу.
5.4. Используя интернет-магазин "mebeluguru.lv", Покупатель обязуется соблюдать настоящие Условия и другие условия, четко определенные в интернет-магазине, и не нарушать законодательство Латвийской Республики.
6. Права продавца
6.1. Продавец имеет право установить минимальный размер корзины, т.е. минимальную сумму, на которую выполняется заказ Покупателя. Эта сумма должна отображаться при просмотре корзины.
6.2. Если Покупатель пытается нанести ущерб стабильности и безопасности Интернет-магазина или нарушает свои обязательства, Продавец имеет право немедленно и без предварительного уведомления ограничить или приостановить использование Интернет-магазина или, в исключительных случаях, аннулировать регистрацию Покупателя.
6.3. В случае возникновения важных обстоятельств Продавец может приостановить или прекратить работу Интернет-магазина без уведомления Покупателя.
6.4. Продавец имеет право аннулировать заказ без предварительного уведомления Покупателя, если Покупатель не оплатил Товар в течение 24 часов с момента оформления заказа.
6.5. Если Покупатель выбирает оплату наличными в момент доставки, Продавец обязан связаться с Покупателем по телефону (или электронной почте) в случае возникновения каких-либо сомнений относительно информации, указанной в заказе. В этом случае срок доставки начинается с даты контакта с Покупателем. Продавец имеет право аннулировать заказ Покупателя без предварительного уведомления Покупателя, если Продавец не свяжется с Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней.
6.6. Если Продавец по важным причинам не может выполнить заказ своевременно и надлежащим образом, он оставляет за собой право изменить условия и время доставки или расторгнуть заказ, немедленно уведомив об этом Покупателя и вернув ему оплату, если Покупатель ее произвел.
7. Обязательства продавца
7.1. Продавец обязуется предоставить Покупателю возможность пользоваться услугами, предоставляемыми Интернет-магазином mebeluguru.lv, в соответствии с условиями, изложенными в настоящих Условиях и в Интернет-магазине.
7.2. Продавец обязуется уважать право Покупателя на неприкосновенность частной жизни, т.е. обработка предоставленных Покупателем персональных данных будет осуществляться только в соответствии с главой 2 Условий и законодательством Латвийской Республики.
7.3. Продавец обязуется доставить заказанный Покупателем товар по указанному Покупателем адресу в соответствии с условиями, указанными в Главе 9 Правил.
7.4. Если Продавец не может доставить заказанный товар Покупателю по важным обстоятельствам, Продавец обязуется предложить аналогичный товар или товар, максимально схожий с ним по характеристикам. Если Покупатель отказывается принять аналогичный или похожий товар, Продавец обязуется вернуть уплаченные Покупателем деньги в течение 3 (трех) рабочих дней, при условии, что была произведена предоплата.
7.5. Если Покупатель воспользуется правом, предусмотренным в п. 4.2, и будут выполнены условия, изложенные в п. 4.4, Продавец обязуется вернуть Покупателю деньги в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения возвращенного товара.
8. Цены, порядок и условия оплаты
8.1. Цены на товары в Интернет-магазине и в форме заказа указаны в евро с учетом НДС. Продавец имеет право в любое время изменить цены на товары. Цена товара не включает в себя стоимость доставки.
8.2. Покупатель должен оплатить товар одним из следующих способов:
8.2.1. С помощью электронной банковской системы;
8.2.2. Оплата наличными в момент доставки / получения товара - Покупатель оплачивает товар в момент доставки / получения товара (передача - прием).
8.2.3. Оплата через услугу потребительского кредитования, предоставляемую лизинговыми компаниями, - это способ оплаты, при котором Покупатель (физическое лицо) и лизинговая компания заключают договор о финансировании покупки товара в Интернет-магазине Продавца.
8.3. Продавец оставляет за собой право потребовать от Покупателя произвести частичную или полную предоплату.
8.4. При оплате товара и его доставке Покупателю могут взиматься комиссии и/или иные сборы за проведение операции, установленные Банком.
8.5. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее оказание услуг и связанные с этим убытки банков, пользующихся услугами, за которые была произведена оплата Покупателем Продавцу. Продавец также не несет ответственности за ошибки, допущенные Покупателем при создании и оформлении платежного поручения (например, неверный номер счета, неверный код заказа и др.) а также за любые связанные с этим убытки и/или иные негативные последствия.
9. Доставка товара
9.1. Покупателю предоставляется услуга доставки.
9.2. Доставка товара Покупателю:
9.2.1. Покупатель, выбрав при оформлении заказа доставку, обязуется указать точное место доставки товара.
9.2.2. Покупатель обязуется принять товар самостоятельно. В случае если Покупатель не может принять товар самостоятельно, а товар был доставлен по указанному адресу и на основании других данных, предоставленных Покупателем, Покупатель не имеет права предъявлять Продавцу претензии в связи с тем, что товар был доставлен не тому лицу.
9.2.3. Доставка Товара осуществляется Продавцом или его уполномоченным представителем.
9.2.4. Цена за доставку (перевозку) товаров по территории Латвийской Республики указывается при оформлении заказа.
9.2.5. Доставка товаров осуществляется только в пределах территории Латвийской Республики.
9.2.6. Товары доставляются только в то место, куда может подъехать микроавтобус.
9.2.7. Услуга заноса товара не предоставляется .
9.2.8. Практически все товары поставляются в разобранном виде, в коробках, с инструкцией по сборке и фурнитурой.
9.3. Продавец обязан передать Товар Покупателю в соответствии со сроками, указанными в описании Товара. Данные сроки являются предварительными и не применяются в случаях, когда у Продавца нет товара на складе и Покупатель проинформирован о нехватке заказанного товара. Покупатель также соглашается с тем, что в исключительных случаях доставка товара может быть отложена по непредвиденным обстоятельствам, не зависящим от Продавца. В этом случае Продавец обязуется незамедлительно связаться с Покупателем для согласования условий доставки.
9.4. Во всех случаях Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков поставки товара, если товар не доставлен Покупателю или доставлен несвоевременно по вине Покупателя или по обстоятельствам, не зависящим от Покупателя.
9.5. В момент передачи Товара Покупателю Покупатель должен осмотреть состояние груза и Товара (Товаров) и подписать документ о передаче-приеме товара. После подписания Покупателем документа о передаче/приеме товара считается, что груз передан в хорошем состоянии, на товаре отсутствуют повреждения, связанные с дефектами, отличными от производственных, и несоответствия при сборке товара (такие, которые могут быть обнаружены при внешнем осмотре товара). Если Покупатель обнаружит, что упаковка товара повреждена (механически, помята, намокла или имеет другие внешние повреждения), что товар (товары) поврежден и/или что товар (товары) не соответствует инструкции по доставке, Покупатель должен отказаться от приемки товара. Если Покупатель не сделает этого, Продавец освобождается от ответственности перед Покупателем в отношении любого повреждения товара при условии, что такое повреждение не вызвано производственными дефектами, а также в отношении любых несоответствий при сборке товара при условии, что такие несоответствия могут быть установлены путем внешнего осмотра товара.
9.6. Если Покупатель не может забрать Товар в установленный срок и если Покупатель оплатил Товар и его доставку, Продавец должен связаться с Покупателем и попытаться договориться о другом времени доставки. Если Покупатель по-прежнему не забирает Товар, такой Товар возвращается Продавцу, заказ аннулируется, и, если были уплачены какие-либо деньги, Покупателю возвращаются деньги на тот же банковский счет в течение 15 дней.
10. Гарантия качества продукции
10.1. Характеристики каждого продаваемого в Интернет-магазине mebeluguru.lv товара указаны в описании товара.
10.2. Продавец не несет ответственности за то, что товар в Интернет-магазине может не соответствовать по цвету, форме или другим параметрам реальному размеру, форме и/или цвету товара из-за особенностей дисплея, используемого Покупателем.
10.3. Гарантия на все изделия составляет 24 месяца, если в описании изделия не указано иначе.
10.4. Если продавец не гарантирует качество определенных товаров, то применяется гарантия, предусмотренная соответствующим законодательством.
10.5. Продавец осуществляет сервисное обслуживание товара через посредника между Покупателем и производителем (или представителем производителя).
10.6. Продавец обязуется обеспечить гарантийное обслуживание в течение 15-45 рабочих дней.
10.7. Гарантия распространяется на дефекты качества товара, возникшие по вине производителя. Дефектами качества мебели не считаются и условия гарантии не распространяются на:
10.7.1. Когда мебель соответствует стандарту качества, указанному Продавцом;
10.7.2. В случае естественного износа мебели или изменения ее свойств из-за возможных складок на текстиле, тканях и т.п.
10.7.3. Мягкие ткани, натуральную кожу и общий внешний вид мебели;
10.7.4. Различия в структуре натурального дерева, тона текстиля, ткани или кожи;
10.7.5. Мебель повреждена по вине Покупателя: использование не по назначению, умышленное повреждение, не в процессе установки или ремонта Продавцу, пожару, материалам, жидкости, животным и иному ущербу, причиненному внешним воздействием;
10.7.6. несоответствия размеров мебели +/- до 5 см данным, представленным на сайте www.mebeluguru.lv;
10.7.7. озможны различия в оттенках и фактурах между образцами текстиля, ткани, дерева, предоставленными покупателю (на складе, сайтах и.т.п.);
10.7.8. Новая мебель издает запах, который исчезает при проветривании;
10.7.9. Некоторые части мебели (выдвижной матрас, опорные или внутренние части мебели) обиты вспомогательной тканью, которая может отличаться по цвету от основной ткани;
10.7.10. Ослабление обивочного текстиля или натуральной кожи на мягкой мебели возможно вследствие растяжения натуральной ткани;
10.7.11. Если клиент заказывает мебель в разное время, то и товар может быть изготовлен в разное время, в результате чего текстиль, ткани, древесина и т.д. будут иметь разные оттенки;
10.7.12. Если Покупатель не соблюдал инструкции по эксплуатации мебели и уходу за ней;
10.10.13 Для мебели, дефекты которой были предварительно обсуждены с Покупателем.
11. Возврат и обмен товаров
11.1. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики (PTAL) и нормативными правилами Кабинета Министров Латвийской Республики № 207 «О дистанционных договорах». (Правила МК № 207).
11.2. Возврат товара(ов) 11.1. В случаях, указанных в пункте Регламента, Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу по электронной почте. электронная почта info@mebeluguru.lv.
11.3. Покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 11.1. , в течение 14 календарных дней со дня доставки товара, сообщив об этом Продавцу. В соответствии с правилами.
11.4. При возврате Товара Покупателем должны быть соблюдены следующие условия:
11.4.1. возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке в хорошем рабочем состоянии (данный пункт не применяется в случае возврата некачественного товара);
11.4.2. товар должен быть не поврежден Покупателем;
11.4.3. товар должен быть неиспользованным, в хорошем состоянии, в оригинальной упаковке (этикетки не повреждены, защитная пленка не сорвана, можно разрезать пломбировочные ленты для осмотра товара, но этот пункт не применяется в случае возврата некачественного товара);
11.4.4. возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен Покупателем;
11.4.5. товар должен быть возвращен вместе с документом о покупке.
11.5. Продавец имеет право не принимать возвраты Покупателя, если Покупатель не соблюдает процедуру возврата или требования к возвращаемому товару, изложенные в настоящей статье.
11.6. Покупатель может самостоятельно доставить возвращаемый товар по предварительному согласованию с Продавцом. Если Покупатель не может самостоятельно доставить товар, Продавец может заказать услугу по его сбору, стоимость которой составляет 20 евро. Продавец возвращает Покупателю деньги, уплаченные за товар(ы), в течение 14 календарных дней с даты доставки товара Продавцу.
11.7. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики (PTAL) и нормативными правилами Кабинета Министров Латвийской Республики № 207 «О дистанционных договорах». (Правила МК № 207).
11.8. Во всех случаях деньги за возвращенный товар выплачиваются по безналичному расчету и только на банковский счет плательщика.
11.9. Вы не можете вернуть мебель, приобретенную в рассрочку, но можете отказаться от товара при доставке - считается, что товар был проверен и пригоден для использования по назначению в момент подписания договора рассрочки.
11.10. Если Продавец делает специальное предложение (в котором цена товара действительна только при совместной покупке обоих товаров), Покупатель может вернуть только оба товара. Если Покупатель желает вернуть только один из товаров специального предложения, то цена специального предложения теряет силу, и к товару, который Покупатель оставляет себе, применяется обычная цена товара, действующая в этот день в интернет-магазине www.mebeluguru.lv, а разница между суммой специального предложения и ценой приобретенного (невозвращенного) товара возвращается Покупателю.
12. Ответственность
12.1. Покупатель несет полную ответственность за правильность предоставленных персональных данных. Если Покупатель не предоставит точные персональные данные, Продавец не несет ответственности за вытекающие из этого последствия и имеет право требовать от Покупателя возмещения прямых убытков.
12.2. Покупатель несет ответственность за действия, совершенные с использованием данного интернет-магазина.
12.3. После регистрации Покупатель несет ответственность за передачу своих регистрационных данных третьим лицам. Если услугами, предоставляемыми "mebeluguru.lv", пользуется третье лицо, вошедшее в Интернет-магазин с использованием логина Покупателя, Продавец рассматривает это лицо как Покупателя.
12.4. Продавец освобождается от любой ответственности, если убытки вызваны тем, что Покупатель не ознакомился с настоящими Условиями, несмотря на советы и обязательства Продавца, когда ему была предоставлена такая возможность.
12.5. Если интернет-магазин Продавца содержит ссылки на веб-сайты других компаний, учреждений, организаций или лиц, Продавец не несет ответственности за содержащуюся на них информацию или деятельность и не содержит, не контролирует и не представляет такие компании и лица.
12.6. В случае возникновения ущерба виновная сторона возмещает другой стороне прямой ущерб.
12.7. Продавец не несет ответственности за надлежащее исполнение обязательств между Покупателем и партнерами Продавца, услуги которых заказывает Покупатель.
13. Обмен информацией
13.1. Продавец направляет все уведомления Покупателю на адрес электронной почты (или, при его отсутствии, по телефону), указанный в регистрационной форме.
13.2. Все уведомления и вопросы Покупатель направляет на контактные средства Продавца, указанные в разделе "Контакты" Интернет-магазина Продавца.
14. Заключительные правила
14.1. Настоящие правила составлены в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
14.2. Отношения, возникающие на основании настоящих Правил, регулируются правом Латвийской Республики.
14.3. Все разногласия, возникающие при выполнении настоящих Правил, подлежат разрешению путем переговоров. В случае недостижения соглашения споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики.