ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ

Нет, такой возможности нет - мы только интернет-магазин, но наши консультанты готовы ответить на ваши вопросы и помочь с выбором мебели.

Нет, мы не оказываем услуги по сборке мебели, но к мебели прилагается инструкция по сборке, чтобы вы могли легко собрать ее самостоятельно.

В нашем ассортименте много товаров, но мы не являемся их производителями. Извините, но вы можете заказать только то, что видите в нашем интернет-магазине.

Весь ассортимент мебели в интернет-магазине автоматически обновляется в режиме реального времени, поэтому вы можете напрямую следить за доступной в продаже мебелью и тканями.

Нет, все товары в одном заказе доставляется вместе. Товар, который был в наличии на момент покупки, автоматически зарезервирован за вами. Если вы хотите получить товар в наличии раньше, вы должны разместить два отдельных заказа.

Нет, все доступные в настоящее время варианты тканей указаны для каждого товара.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Вы можете удобно оформить заказ в любое время суток с помощью нашего интернет-магазина - добавьте нужный товар(ы) в корзину и продолжите заполнение формы заказа. После успешного оформление заказа Вы автоматически получите подтверждение о заказе на адрес электронной почты указанный в заказе.

Вам необходимо связаться с консультантом по телефону - который поможет найти причину. Наиболее распространенная проблема заключается в том, что клиент указывает неверный адрес электронной почты при оформлении заказа, в результате чего письмо с подтверждением заказа не доходит до клиента.

После оформления заказа в интернет-магазине, покупатель получает на указанную электронную почту письмо с автоматическим подтверждением заказа, в котором можно увидеть заказанные товары и цены. Консультант рассматривает ваш заказ в течение 1 рабочего дня, повторно проверяет информацию на складе и отправляет письмо с подтверждением заказа на вашу электронную почту, где можно посмотреть сроки доставки.

Поле для ввода скидочного кода активно при покупке мебели по стандартным ценам. При покупке товаров по специальному предложению с уже примененной скидкой ввести дополнительный скидочный код не получится, скидки не суммируются.

Да, счет выставляется через несколько дней после успешной доставки товара и отправляется на электронную почту. О том, что счет-фактура на имя компании необходимо сообщить при оформлении заказа - оставив нам комментарий к заказу или связавшись с нами по телефону или электронной почте.

ОПЛАТА

Да, вы можете выбрать способ оплаты - оплата курьеру наличными при доставке. Оплата банковской картой невозможна.

Да, вы можете выбрать способ оплаты - оплата курьеру наличными при доставке. Оплата банковской картой невозможна.

ДОСТАВКА

Стоимость доставки по всей Латвии 20 евро.

Мы доставляем мебель только по Латвии, но узнать о доставке в другие страны вы можете по телефону +371 63588700 или по электронной почте info@mebeluguru.lv. Мы всегда гибки и ищем решение для любой ситуации.

Нет, получить товар на складе невозможно.

Нет, в настоящее время у нас нет возможности предоставить услугу заноса мебели. Товар доставляется в ближайшее место, куда можно добраться на грузовике. Курьер выгружает товар из машины, далее клиент должен сам позаботиться о заносе /подъеме товара на этаж.

Ориентировочное время доставки указано для каждой ткани/мебели. Если у вас нет возможности ждать, вас интересует более конкретная дата доставки или вам нужна срочная доставка, свяжитесь с нами по указанным контактам - мы гибки и всегда стараемся предложить вам наиболее подходящее решение.

Менеджер по транспорту связывается с клиентом за 1-2 дня до планируемой доставки мебели и информирует о времени доставки. Если у клиента нет возможности получить товар в предложенный день, при звонке обсуждаются варианты клеинта получить товар в другой день.

Нет, такой опции нет, маршруты доставки товаров создаются автоматически, в соответствии с порядком заказа и регионами доставки. Менеджер по транспорту связывается по телефону за 1-2 дня до планируемой доставки и согласовывает предварительное время доставки.

Точное время доставки указать невозможно. Мы всегда стараемся сообщать о предполагаемых временных интервалах доставки товара, чтобы клиент мог спланировать, когда ожидать курьера. Курьер звонит за 30 минут до прибытия по указанному адресу.

Доставка осуществляется только в рабочие дни и в рабочее время, за исключением случаев, когда доставка была запланирована выхадной день или после 17:00. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Во время доставки товара необходимо проверить состояние посылки. Если вы заметили повреждение посылки, вы не должны принимать заказ и должны попросите курьера составить акт о повреждении посылки. Если вы принимаете товар и подписываете накладную без замечаний, считается, что посылка доставлена ​​и претензий к доставленом товаре нет.

КАЧЕСТВО

Предоставляется двухлетняя гарантия производителя (установленная законом).

Если вы видите, что доставленный товар вам не подходит, не соответствует вашим ожиданиям или просто передумал, вы можете вернуть товар, если он соответствует условиям возврата: он не был использован, его не пробовали использовать или собрать, он в аккуратной оригинальной упаковке. Все правила возврата можете найти - https://mebeluguru.lv/policies/refund-policy

Как можно скорее свяжитесь с нами по предоставленным нами контактам и укажите коды недостающих деталей согласно обозначениям в инструкции по сборке.

В случае дефекта товара, комплектации или других недостатков, пожалуйста, отправьте претензию по электронной почте: info@mebeluguru.lv. Укажите номер вашего заказа, опишите ситуацию и приложите необходимые фото дефектов/недостатков. Менеджер отдела качества свяжется с вами по поводу дальнейшего хода претензии.

У ВАС ЕСТЬ ДРУГИЕ ВОПРОСЫ?

Заполните форму ниже или позвоните нашим приветливым консультантам: +371 63588700

Этот веб-сайт защищается reCAPTCHA. Применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.